Возврат и отмена заказа

Редакция от 23 августа 2026 г.

Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым дистанционным способом в интернет-магазине «Мамиму».

1. Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены заказа необходимо связаться с продавцом по телефону, электронной почте, Telegram или MAX и сообщить номер заказа.

Если отменённый заказ уже был оплачен, возврат денежных средств производится тем способом, который применим к исходному платежу, с учётом требований платёжного сервиса и законодательства Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его передачи.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок для отказа может составлять до 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.

Индивидуальные изделия: покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

3. Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для рассмотрения обращения продавец может попросить фотографии товара, упаковки и повреждений, если они имеются. Это необходимо для более быстрого выяснения обстоятельств и не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.

4. Как оформить возврат

Направьте обращение на shop@mamimu.ru либо свяжитесь с продавцом другим указанным на сайте способом. В обращении укажите:

номер заказа;
ФИО покупателя;
наименование возвращаемого товара;
причину обращения;
контактный телефон или электронную почту;
при необходимости — фотографии товара.

Адрес и способ передачи возвращаемого товара согласовываются с покупателем после получения обращения.

5. Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

При возврате товара ненадлежащего качества применяются сроки и правила, установленные законодательством Российской Федерации.

6. Контакты для обращений

Телефон: +7 993 107-00-47
Telegram: @mamimupuzzle
MAX: по номеру +7 993 107-00-47
E-mail: shop@mamimu.ru